Réception d’appels

Offrez à vos clients un accueil téléphonique professionnel tout en libérant vos équipes internes.

À qui s’adresse ce service ?

PME -- Cabinets -- Artisans -- Sociétés de services -- Entreprises commerciales -- E-commerçants et Professionnels recevant régulièrement des appels.

Les appels manqués et les interruptions permanentes peuvent entraîner des opportunités perdues et dégrader l’expérience client.

Notre réponse

YAMEN GROUP mets à votre disposition un agent formé à votre activité, vos scripts et vos règles de qualification prend en charge les appels selon les procédures convenues.

Vos besoins pris en charge

Une intervention autour de vos processus.

  • Accueil téléphonique personnalisé
  • Qualification des demandes
  • Prise de messages
  • Prise de rendez-vous
  • Orientation des appels
  • Suivi des demandes
  • Saisie dans vos outils
  • Application de scripts

Formation avant mise en production

Chaque agent est formé avant la mise en production réelle : outils, procédures, consignes, vocabulaire métier et objectifs. Le démarrage opérationnel intervient une fois le niveau attendu validé.

Un protocole d’escalade peut définir les urgences, priorités et interlocuteurs à contacter.

Les bénéfices

Plus de souplesse, moins de contraintes internes.

01

Transformer, selon le montage retenu, une partie des coûts fixes en coût variable lié à l’activité.

02

Augmenter la capacité de traitement sans recruter immédiatement une équipe complète.

03

YAMEN assure formation, encadrement et management des agents.

04

Renforcer la force commerciale et opérationnelle.

Infrastructure

Une organisation pensée pour la continuité.

Ordinateurs performants

Matériel adapté aux logiciels utilisés.

Internet professionnel

Connexion principale de qualité.

Connexion de secours

Relais en cas de défaillance de la liaison principale.

Relais énergétique

Solution de continuité en cas de coupure électrique.

Confidentialité

Vos informations sont encadrées.

Un accord de confidentialité (NDA) peut être signé avant le démarrage afin d’encadrer la protection des informations, documents, données et processus communiqués pendant la mission.

Un besoin à externaliser ?

Parlons-en.

Décrivez-nous la fonction ou les tâches que vous souhaitez déléguer. Nous construirons un premier périmètre de collaboration.

Nous contacter

Nos valeurs

Chez YAMEN GROUP, nos valeurs sont au cœur de notre manière de travailler. Elles guident chacune de nos collaborations et nous permettent de construire des relations professionnelles fondées sur la confiance, la performance et la durée.

RÉACTIVITÉ

Être disponible. Comprendre rapidement. Agir efficacement.

Nous accordons une grande importance à la réactivité. Nos équipes sont organisées pour répondre rapidement aux demandes, s'adapter aux priorités de nos partenaires et assurer un suivi régulier de chaque mission.

QUALITÉ

Des collaborateurs formés, des processus maîtrisés, des résultats mesurables.

Nous mettons en place des équipes adaptées aux exigences de chaque mission. De la relation client au traitement administratif en passant par le support opérationnel, nous veillons à maintenir un niveau de qualité constant et à faire évoluer nos méthodes en fonction des besoins de nos partenaires.

PONCTUALITÉ

Parce qu'une opération bien menée commence par le respect des engagements.

Le respect des délais et des engagements fait partie de notre ADN. Nous nous organisons pour assurer la continuité des missions confiées, respecter les échéances convenues et permettre à nos partenaires de compter sur nous au quotidien.

FIABILITÉ

Une relation de confiance qui se construit dans la durée.

Nous considérons chaque mission comme un véritable engagement. Nous privilégions la transparence, la communication et le suivi afin de construire avec nos partenaires une collaboration stable et durable.